Preguntas más Frecuentes - FAQ´s
Estas son algunas de las preguntas más frecuentes que se hacen a SuperDoc
Funcionamiento General
Nos enorgullece el hecho de que nuestro cuerpo médico esté certificado y en constante, capacitación para aprender de los últimos conocimientos médicos y satisfacer sus necesidades de salud hoy y mañana. Con esto nos comprometemos a ofrecerle una atención más especializada, una atención más atenta y una mejor experiencia.
En SuperDoc, no requieres cita, cuando nos contactes un médico estará en contacto contigo para iniciar tu consulta en ese instante. ¡Te olvidarás de las largas filas!
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En SuperDoc brindarte un excelente servicio, es nuestra prioridad, es por eso que te asignaremos un doctor que esté disponible en ese momento, quien tendrá a la mano todo tu expediente médico.
Consulta
Solo necesitas agregar a SuperDoc como contacto en tu WhatsApp. Cuando necesites de nosotros nos puedes enviar un mensaje. Te haremos algunas preguntas para darte la mejor atención y te comunicaremos con uno de nuestros médicos. Con él podrás continuar vía chat.
En cada consulta médica, se te expide una receta médica digital, la cual se te hace llegar vía WhatsApp.
Planes y Pagos
Políticas Generales de Devolución de los servicios de SuperDoc
A. Todas las consultas que sean pagadas mediante efectivo no serán reembolsables. Esto debido a que utilizamos el sistema de pagos de OXXO y Conekta. Lamentamos que por el momento no podemos ofrecer el rembolso de cualquier consulta, plan o servicio pagado mediante efectivo.
B. Para todos los pagos de consultas, planes o servicios pagados mediante la plataforma de pagos Conekta y donde se utilice una tarjeta de crédito o de débito, se deberá de seguir el siguiente proceso para hacer válido el proceso de rembolso.
Para poder solicitar una devolución se deberá de seguir el siguiente proceso:
1. Contar con una cuenta verificada y un perfil de usuario dentro de SuperDoc.
2. Tu cuenta de SuperDoc, debe tener un nombre, fecha de nacimiento, código postal y un perfil médico creado.
3. Enviar un email a: [email protected], solicitando la devolución, incluyendo la siguiente información:
- Título del email: Solicitud de rembolso / número de WhatsApp ligado a la cuenta / nombre completo.
- Descripción de la devolución.
- Solicitud de rembolso
- Número de WhatsApp ligado a la cuenta
- Nombre completo
- Confirmación de fecha de último cargo realizado a la tarjeta ligada a la cuenta, para la solicitud de devolución con la
- Institución bancaria
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito
- Identificación Oficial
Una vez que se reciba tu correo, SuperDoc tomará 2 días hábiles para revisar tu caso y validar la información y te enviará un correo confirmando la decisión de nuestro equipo operativo.
SuperDoc, te enviará un correo con los datos de confirmación de tu devolución a tu tarjeta.
SuperDoc te ofrece un servicio médico, personalizado y confidencial ¡Sin largas filas! Te brindamos nuestro Plan Personal de Consultas Médicas Ilimitadas, el cual es ideal para el seguimiento de tu enfermedad o padecimientos crónicos como diabetes e hipertensión.
Los planes que Nuestros planes son muy accesibles, tenemos distintas opciones que se ajustan a lo que más te conviene para tener tu cita con un médico en línea:
La consulta médica individual tiene un precio de $79 MXN. También puedes optar por SuperDoc Vital, nuestro plan individual de consultas ilimitadas tiene un costo de 39 MXN mensual.
En SuperDoc trabajamos con planes personalizados, pensados en la mejor manera de cuidar de tu salud, nuestros planes médicos incluyen lo siguiente:
Plan Individual de consultas médicas:
• Atenderte con médicos certificados todos los días de la semana de 7 a.m. a 10 p.m. a través de mensaje de WhatsApp.
• Obtener tu Receta médica digital con Código QR para obtener los medicamentos que necesites.
SuperDoc Vital, además de brindarte consultas médicas ilimitadas, tiene como beneficios:
• Consultas médicas ilimitadas
• Contar con un Historial Médico Digitalizado
• Interpretación de los análisis clínicos
• Recetas médicas digitales
Manejo de mi cuenta
Esperamos que te quedes con nosotros, pero te entendemos si cancelar tu plan es la mejor decisión para ti. Puedes enviarnos un mensaje directo al chat de SuperDoc indicando la razón e iniciaremos con el proceso o al correo [email protected] indicando la razón de la cancelación
Es importante que agregues tus datos personales:
- Nombre y Apellido
- Número celular que tienes registrado en SuperDoc.
Para poder pedir tu cancelación deben haber pasado mínimo 3 meses desde el primer pago de tu suscripción.
- Puedes hacer el cambio del plan directamente en WhatsApp.
- Ingresa a tu cuenta y entra al menú administrativo.
- Sigue las instrucciones del Asistente Virtual, para solicitar el ajuste del pago del plan.
- El plan se puede pagar mensual o semestralmente.
Si solicitas cancelar tu cuenta con SuperDoc, no te preocupes, seguimos un protocolo de seguridad que elimina permanente toda tu información de las bases de datos.
Para modificar tu cuenta, puedes hacerlo directamente en WhatsApp.
Solo necesitas seleccionar la opción del menú administrativo – administrar cuenta – y sigue las instrucciones y del asistente Virtual, para realizar ajustes a tu cuenta como cambiar el nombre, fecha de nacimiento, etc.
Para modificar tu cuenta, puedes hacerlo directamente en WhatsApp.
Solo necesitas hacer lo siguiente:
- Elige la opción del menú administrativo Administrar cuenta
- Continúa con las instrucciones del asistente Virtual para realizar ajustes como: cambiar el nombre, fecha de nacimiento, etc.
Si el servicio que tienes no cumple con tus expectativas, nos gustaría saber más de ello, para poder mejorar nuestro servicio. Si aún decides cancelar tu plan nos puedes enviar un mensaje directo por el chat de SuperDoc indicándonos la razón y procederemos a desactivar tu cuenta.
Problemas para acceder a cuenta.
- Puedes solicitar apoyo directamente en WhatsApp, con nuestra asistente virtual.
- Sigue las instrucciones del Asistente Virtual, para solicitar el ajuste del pago del plan.
Tomamos la protección de tus datos personales como una de nuestras principales prioridades. Siempre solicitamos tu consentimiento y no hacemos mal uso de ello, tenlo por seguro; si deseas evitar que accedamos y usemos tu información, todo lo que tienes que hacer es cambiar la configuración de privacidad. Conoce nuestro aviso de privacidad, aquí.
Envía un mensaje vía WhatsApp o Facebook Messenger, solicitando a la Asistente Virtual la baja de tu historial médico.
Médicos
Debes tener contratado un Plan Personal de Consultas Médicas Ilimitadas, al iniciar tu consulta, solicita a tu médico la consulta y él te enviara una liga para poder hacerlo.
SuperDoc solo atiende a mayores de 12 años siempre que esten acompañados por sus padres o tutores y asi se indique claramente antes de iniciar la consulta. Atendemos a mayore de 18 años sin ninguna restriccion. Al iniciar el proceso de creación de cuenta, se le pide al paciente completar su fecha de nacimiento y es responsabilidad del paciente completar de forma feaciente todos sus datos personales.
Si vives en Ciudad de México, SuperDoc genero una alianza con EXAMEDI para que realices laboratorios médicos desde donde estés a precios accesibles. Sin embargo, si vives en otra parte del país, te enviaremos a tu WhatsApp una receta digital con las indicaciones del análisis.
Quejas y sugerencias
En SuperDoc, tu opinión es muy importante para nosotros, puedes escribirnos en el chat directamente con tu queja o sugerencia y la haremos llegar al área correspondiente. Tus comentarios son totalmente confidenciales.
Contacto
¡Claro! En nuestro sitio Web www.superdoc.mx podrás encontrar tips de salud, guias de cuidado y mucha información muy util para cuidar tu salud. Tambien nos puedes encontrar en todas las redes sociales como @superdocmx
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Facturación
Constancia Fiscal actualizada (V4.0) a nombre de la persona física que recibió la consulta (Usuario)
• Información del pago y de la consulta. NOTA: Los datos enviados deben coincidir con los datos de tu cuenta de SuperDoc que registraste. Se confirmarán los datos del teléfono, nombre, apellido de la persona que tomo la consulta. Ya que de ellos se extraerán algunos datos necesarios para llenar el formulario.
• Correo electrónico al cual pueda ser enviada la información al terminar todo el proceso.
Ten en cuenta que solo podrás solicitar facturar dentro del mes que se realizó tu consulta y que posea una antigüedad máxima de 30 días.
Una vez recibido tu correo, procesaremos tu solicitud. El departamento de facturación realizará la factura en el transcurso del mes y te será enviada. Considera que el proceso puede tomar hasta 15 días, pero te aseguramos que enviamos tu factura antes de que termine el mes.
Si tienes duda sobre la facturación para este tipo de datos te recomendamos este enlace
http://omawww.sat.gob.mx/pidefactura/Paginas/quepuedodeducir_anual.html
Para solicitar tu factura deberás de enviar un correo a [email protected] con la información siguiente:
- En el título del correo incluye tu nombre y apellido completos, así como el número de teléfono con el que se registró la cuenta dentro de SuperDoc.
- En el cuerpo del correo incluye tus datos fiscales completos, Nombre completo, RFC, Régimen fiscal, Domicilio fiscal (con código postal) y uso de la factura, indicar que necesitas que contenga el campo “Uso del CFDI” sea por “Honorarios médicos, dentales y gastos hospitalarios” o “Gastos médicos por incapacidad o discapacidad”, según corresponda.
- Confirmar como fue tu método de pago para que la clave corresponda al medio de pago: (02) Cheque nominativo, (03) Transferencia electrónica de fondos, (04) Tarjeta de crédito, (28) Tarjeta de débito, (29) Tarjeta de servicios.
- Deberás de confirmar la fecha y el monto total de pago que deberá de coincidir con lo registrado en SuperDoc.
- Deberás de confirmar la fecha y hora de la consulta que deberá de coincidir con lo registrado en SuperDoc.
- Adjuntar la Constancia de Situación fiscal actualizada (del mismo mes en que se solicita la factura)
Plan de Referidos
Es muy sencillo, tienes que generar tu cuenta en SuperDoc utilizando el número oficial de SuperDoc. Una vez que hayas completado tu primera consulta podrás participar en nuestro programa de referidos. Se te hará llegar una liga con información de tu código especial. Únicamente comparte la información de nuestro servicio, te compartiremos una liga para que se las envíes a tus familiares o amigos.
El Plan de referidos es un programa en el cual al ser cliente podrás recibir beneficios especiales al referir familiares, amigos o conocidos por usar el servicio de SuperDoc.
¡A quien tú quieras!, corre la voz con familiares, amigos o conocidos, es muy fácil.
B2B
Primero que nada, SuperDoc ofrece la mejor plataforma de Telemedicina que conecta a pacientes con nuestros doctores generales, sin la necesidad de generar citas o esperar a ser atendido.
La orientación médica permitirá generar un diagnóstico, enviar una receta digital y sobre todo tener un primer acercamiento con tus empleados para promover una cultura preventiva del cuidado de la salud.
Los principales programas que ofrece SuperDoc Empresas son:
- Check-up Digital
- Perfil de Admisión
- Check-up presencial
- Reporte de factor de riesgos.
- Cumplimiento con las NOM-004-SSA y expediente clínico electrónico y las normas (NOM-024-SSA3), NOM-030-STPS y NOM-035-STP.
- Webinars, charlas y capacitaciones de la mano de nuestros profesionales de salud
Tienes acceso a todo el ecosistema de Salud de SuperDoc que te da acceso directo a nuestra red de doctores certificados (Solo trabajan para SuperDoc lo que nos facilita atenderte sin la necesidad de citas), descuentos en especialistas, laboratorios farmacias laboratorios, todo directamente desde tu celular y sin la necesidad de bajar un App.
Nuestros servicios incluyen Médicos ocupacionales digitales para poder atender a tus empleados por Whatsapp en su horario laboral e integrarlos en un mejor ambiente trabajo mediante la telemedicina. La atención la logramos con la mejor plataforma tecnológica que nos permite tener toda la información y crear un historial médico detallado para mejorar la salud de tus colaboradores.
Con SuperDoc tienes el expediente clínico electrónico de todos tus Colaboradores, lo que te permitirá cumplir no solo con tus obligaciones laborales como empleador, sino que además te ayudamos a asegurar que tu empresa tiene todo para cumplir con la NOM-030 de Medicina ocupacional y Médico ocupacional, la NOM-035 de Salud Mental para que todos tus empleados estén cómodos y tranquilos en todo momento con el respaldo de los psicólogos de SuperDoc y su asesoramiento.
Como no es necesario pedirles a tus empleados que gasten datos o bajen un App, solamente tiene que escribirnos por Whatsapp para poder ser atendidos en menos de 5 minutos para todos los casos de atención Médica primaria. Si el caso requiere de especialidad este tiempo puede variar, pero podemos agendar una cita o volvernos a comunicar con tu empleado para atenderlo el mismo día.
En SuperDoc sabemos la de la importancia de una atención cercana y cálida con todos nuestros pacientes, por lo que enviaremos a nuestros mejores doctores a tus instalaciones, para poder realizar consultas presenciales y aprovechar nuestra red de laboratorios y alianzas con empresas de salud para hacer el checkup inicial, valoraciones médicas, campañas de vacunación y mucho mucho más…
La membresía SuperDoc es un beneficio exclusivo que ofrece SuperDoc a los empleados de las empresas que la contratan, si deseas tener a SuperDoc como beneficio déjanos tus datos para ponernos en contacto. Da clic aqui.
Con la plataforma y las herramientas digitales específicamente diseñadas por SuperDoc, ayudaremos a tu empresa a cumplir con toda la normatividad laboral en materia de Salud. Crearemos campañas de evaluación de Salud mental que se adapten a tu empresa.
Al tener acceso a la plataforma de SueprDoc, todos tus colaboradores obtienen automáticamente acceso a nuestro ecosistema de salud donde tienen grandes descuentos en los estudios de laboratorio, análisis clínicos, mamografías, interpretaciones incluso citas con especialistas a excelente precio.
Actualmente contamos con un equipo experimentado de medicina general y tres especialidades básicas ocupacionales si deseas saber más información déjanos tus datos para agendar una demostración. Da clic aqui.
